> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://thedimas.gitbook.io/thedimas-mod/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://thedimas.gitbook.io/thedimas-mod/support/tikety.md).

# Тикеты

В дискорд сервере есть бот для управления тикетами. Используется для принятия от игроков их жалобы, апелляции и заявки на роль админа. Называется: [Ticket Tool](https://tickettool.xyz/). 

Здесь не будет описания всех его возможностей. С полным списком функций можно ознакомиться в документации бота. В этом разделе будут затронуты только те моменты, которые нужны для эффективного использования тикетов на нашем сервере.

### Подача тикета

На сервере, для того, чтобы принимать заявки от игроков, есть канал "[заявки-applications](https://discord.com/channels/811687747847716924/1278313204660830251)" где расположена панель с тремья соответствующими кнопками:

<figure><img src="/files/vJxauhLSzEvHXIrI3Vd7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В зависимости от того, на какую кнопку нажмет игрок, ему открывается соответствующая форма.

Формы помогают сразу собрать нужную информацию от игрока. Благодаря этому администрации не приходится каждый раз заново спрашивать одни и те же данные при каждой новой заявке или жалобе.

Ниже то, как выглядят сами формы:

{% tabs %}
{% tab title="Форма жалоб" %}

<figure><img src="/files/TB11IHHosbVkaWcAe7h9" alt=""><figcaption><p>Первая часть</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/qqCFhoODWglRqbLaSnLb" alt=""><figcaption><p>Вторая часть</p></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Форма апелляций" %}

<figure><img src="/files/n9t7kVPYNGZdArtOQfBb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Форма дла подачи заявки на админа" %}

<figure><img src="/files/Av1CLE2TDk182JC9TqgG" alt=""><figcaption><p>Первая часть</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Cv062A7FlEuJ0ZhSwK7T" alt=""><figcaption><p>Вторая часть</p></figcaption></figure>

{% endtab %}
{% endtabs %}

Как можно заметить, формы и кнопки по возможности были переведены также на английский язык. Это было сделано из-за множества случаев, когда англоговорящим игрокам было трудно ориентироваться на сервере из-за языка.

Если попытаться отправить форму не написав во всех пунктах ничего, или хотябы в одной из них, появляюется следующая ошибка: "*<mark style="color:red;">это обязательное поле.</mark>*"

<figure><img src="/files/7pVAHoNBNmHwrX8wSzCs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Также у каждого вопроса есть ограничение на минимальное и максимальное количество символов. Эти ограничения отличаются в зависимости от конкретного поля.

### Распределение тикета

После заполнения игроком формы, у него появляется возможность отправить свою форму и создать тикет.

<figure><img src="/files/bl92bry3wYwvjklgRmFm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

vПосле нажатия кнопки «Отправить» бот создает на Discord-сервере приватный чат, то есть отдельный канал. В зависимости от типа заявки этот канал появляется в одной из трех категорий:

<div align="center" data-full-width="true"><figure><img src="/files/rfTVtuDwEfQWsYtWyOqa" alt=""><figcaption><p>Категории обратной связи</p></figcaption></figure></div>

<figure><img src="/files/aqtNy94FJm2mPcv7cWQM" alt=""><figcaption><p>Созданный тикет</p></figcaption></figure>

Между этими тремья категориями распределяются заявки поданные от игроков сервера.

{% hint style="info" %}
Жалобы - рассматриваются всеми админами.\
Апелляции - только главной администрацией.\
Заявки на админа - только владельцем сервера.

Подробнее об иерахии и задачах админов - [Иерархия админов](/thedimas-mod/ob-administracii/ierarkhiya-adminov.md)
{% endhint %}

Когда тикет закрывается, бот автоматически перемещает тикет (канал) в категории "закрытые тикеты".

### Внутри тикета

<figure><img src="/files/f3okLkkD1hXG1GeI0Rs6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если зайти в созданный тикет, внутри будет отправленное сообщение от бота.

В нем содержится:

1. Упоминание дискорд аккаунта игрока, который создал тикет.
2. Информация о ближающих инструкций на русском и английском.
3. Заполненная игроком форма.
4. Кнопка для закрытия тикета.

В этом чате игрок обычно отправляет доказательства нарушения, если речь идет о жалобе. Также он может дополнительно прояснить ситуацию текстом и описать, что именно произошло во время обнаружения нарушения.

{% hint style="info" %}
Дополнительно о рассмотрении жалоб, апелляций, запросов помощи, можно на страницах - [Жалобы от игроков](/thedimas-mod/support/zhaloby-ot-igrokov.md), [Апелляции от игроков](/thedimas-mod/support/apellyacii-ot-igrokov.md), [Запросы помощи от игроков](/thedimas-mod/support/zaprosy-pomoshi-ot-igrokov.md).
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}
После нажатия на кнопку "закрыть жалобу" (4)...
{% endstep %}

{% step %}
Бот отправляет в чат следующее сообщение: "Вы точно хотите закрыть жалобу?"

<figure><img src="/files/O7KA2BYw6SGTjnJxMNUJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Если нажать "Закрыть", появляется новая панель для управления тикетом:

<figure><img src="/files/iTtKX8bOGx0cLwzWMBlr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В первой колонке, показано кем был закрыт тикет, ниже, кнопки:

2. "логировать жалобу" - логирует сообщения в [канал](https://discord.com/channels/811687747847716924/1278307425715228692) для хранения тикетов.\
   Хранит около двух недель, и оно автоматически удаляется из серверов бота.
3. "открыть жалобу" - переоткрывает жалобу.
4. "удалить" - удаляет жалобу, точнее сам канал.
   {% endstep %}
   {% endstepper %}

### Порядок удаления тикета

Чтобы не путаться в названиях, которые бот выдает автоматически, например «ticket-0535», каждый закрытый тикет нужно переименовать. Это помогает потом легко найти нужный тикет и сортировать закрытые обращения.

Для переименования, есть команда `/rename <название>` которое переименует название канала без лазаний в настройки.

Формат для переименования следующий:&#x20;

<kbd>тип тикета-номер тикета-ник нарушителя или игрока</kbd>

Например если это апелляция, это будет выглядеть примерно так: appeal-333-Rice. \
Где "appeal" - тип тикета (а именно апелляция), \
"333" - это номер тикета, \
"Rice" - <mark style="background-color:yellow;">**игрок который**</mark> подал апелляцию.

`/rename appeal-333-Rice`

Но в случае жалобы: complaint-333-thedimas.\
"complaint" - жалоба, \
"333" - номер тикета, \
а "thedimas" - ник игрока, <mark style="background-color:yellow;">**на которого**</mark> была подана жалоба.

`/rename complaint-333-thedimas`

Команду нужно отправлять в тот канал, который вы хотите переименовать. Она работает только с тикетами.

### Важные уточнения

Бот не логирует медиафайлы. То есть любые фото, видео, голосовые сообщения и другие вложения, которые не являются обычным текстом, не сохраняются в логах.

Поэтому запрещено удалять тикеты, в которых были доказательства в виде медиафайлов, если эти доказательства были приняты администрацией.

Такие тикеты нужно только закрывать, но не удалять.

Будьте осторожны: если вы одобрите жалобу и удалите ее, даже если перед этим сделаете логирование, медиафайлы из тикета не сохранятся. Если в тикете были медиафайлы, использованные как доказательства нарушения, удаление такого тикета может выглядеть как попытка стереть следы нарушения. За это может последовать наказание от главной администрации.

### Команды бота

У бота есть дополнительные команды которые могут помочь в рассмотрении заявок.

1. `/add <user>/<role>/<channel>` - добавляет участника, целую роль  или канал к тикету, и дает ему право видеть канал, также писать в нем.

<figure><img src="/files/xV9lR7aq1qytdLiaDCSH" alt=""><figcaption><p>Пример добавления участника в тикет </p></figcaption></figure>

1. `/remove <user>` - как понятно по названию, команда исключает из тикета участников

<figure><img src="/files/o2slVSz49daE06UpD31G" alt=""><figcaption><p>Пример удаления из тикета участника</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Все команды бота можно посмотреть по ссылке - <https://docs.tickettool.xyz/general/commands>
{% endhint %}

### Наглядная визуализация

Чтобы можно было всегда знать как действовать с тикетами, есть изображение которое содержит все важные моменты. Постарайтесь следовать ей если не понимаете что делать с тикетом.

<figure><img src="/files/wdtEmLdspBERmsEf1D6d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>